TMT MUSIC STUDIO Xin Chào Quý Khách
Sau Đây Là điều kiện bảo hành, chín sách bảo hành, đổi trả sản phẩm:
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG .- Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính. + Bảo hành trong vòng 30 ngày (tính từ ngày nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành). + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. + Nếu TMT MUSIC STUDIO vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. *Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có). – Phụ kiện hãng: Không bảo hành. Chỉ đổi trả trong vòng 5 ngày nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật. Sản phẩm chỉ cho trả nếu Lỗi kỹ thuật, Không cho trả Đã sử dụng. | – Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. |
| 2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc…) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể: 2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới– Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí. – Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. (VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%…).Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TMT MUSIC STUDIO đang kinh doanh: Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện đang kinh doanh mới với chất lượng tương đương. Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng. 2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm. 2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi mới (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn. Lưu ý: Các loại linh phụ kiện đã qua sửa dụng hoặc mới khi khách mua về tự thay thế sẽ không bảo hành. | – Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. – Đối Với Nhạc Cụ đàn Piano cơ, guitar acostic thì cần đảm bả hông trầy xước, vỡ, thấm nước, ẩm, bào quảng sao cách. – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
| 3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi. – Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 22% giá trị hóa đơn. – Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 12% giá trị hóa đơn/tháng. | – Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. – Hoàn trả lại đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 20% giá trị hóa đơn đối với Tất cả mặt hàng trừ đàn Piano Acoustic và một số sản phẩm đặt biệt, một số sản phẩm khách được ghi rõ trong hóa đơn bán hàng. + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên giá bán thị trường. |
2. NHÓM PHỤ KIỆN KHÔNG ĐIỆN, SẢN PHẨM KHUYẾN MÃI
– Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.
– Riêng đối với nhóm khăn phủ, phụ kiện khác:
+ Liên hệ trực tiếp cửa hàng theo khung giờ làm việc để được hỗ trợ sớm nhất
+ Áp dụng theo điều kiện ghi trên hóa đơn bán hàng theo từng sản phẩm
3. NHÓM SẢN PHẨM TRƯNG BÀY VÀ ĐÃ SỬ DỤNG
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| Sản phẩm lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên – Áp dụng bảo hành hoặc hoàn tiền phí 20% giá trị hoá đơn.Từ tháng thứ 2 trở đi – Không áp dụng đổi trả. – Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng. Đối với sản phẩm còn bảo hành tại cửa hàng thì cửa hàng sẽ bảo hành theo thời gian quy định ở mục 1. | – Sản phẩm lỗi NSX có thông tin xác nhận từ hãng. – Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. – Hoàn trả lại đầy đủ Phụ kiện kèo theo sản phẩm, trừ một số sản phẩm đặc biệt. |
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
4. NHÓM SẢN PHẨM LOA SỰ KIỆN – LOA CÁC LOẠI
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1.1) 1 ĐỔI 1 TRONG 3 NGÀY ĐẦU TIÊN KỂ TỪ NGÀY MUA (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật) – Hết hàng đổi lỗi: Áp dụng bảo hành hoặc hoàn tiền phí 5% giá trị hóa đơn. 1.2) TỪ NGÀY THỨ 4 TRỞ ĐI: Không áp dụng đổi/trả. – Hàng lỗi chuyển hãng bảo hành/sửa chữa theo chính sách của hãng. | – Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. – Hoàn trả lại đầy đủ phụ kiện đi kèm: sạc, pin,….. + Mất hộp thu phí 8% giá trị hóa đơn đối với nhóm Loa Blutooth, loa công nghệ,…. + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tại thời điểm nhận. |
| 2) SẢN PHẨM KHÔNG LỖI:– Không áp dụng đổi/trả. |
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính
5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ NHÓM HÀNG ONLINE ONLY SHOPE – LAZADA – TMĐT:
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1/ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH1. 1. Thời hạn bảo hành: Trong vòng 12 tháng kể từ ngày Khách Hàng nhận hàng theo chứng từ vận chuyển hoặc thời hạn khác tùy theo Sản Phẩm Online ( hóa đơn kèm theo) 1.2. Thực hiện bảo hành: Sẽ kiểm tra và thẩm định để xác định lỗi của Sản Phẩm. Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, TMT MUSIC STUDIO sẽ tiến hành thu hồi lại Sản Phẩm Online bị lỗi và hoàn tiền cho Khách Hàng. Mức hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào thời điểm xảy ra lỗi bảo hành. | – Sản Phẩm Online Only bị hư hỏng do lỗi Nhà sản xuất. Không áp dụng bảo hành trong trường hợp Sản Phẩm Online Only bị hư hỏng do lỗi của Khách Hàng trong quá trình sử dụng, sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng; hao mòn tự nhiên hoặc có dấu hiệu làm rơi, vỡ, vô nước,ẩm, sửa dụng sai theo hướng dẫn sửa dụng của hãng, tác động đến Sản Phẩm Online trong quá trình sử dụng. |
| 2/ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ Sản Phẩm lỗi kĩ thuật trong 30 Ngày đầu tiên tính từ thời điểm Khách hàng đồng kiểm nhận sản phẩm: – 3 ngày đầu tiên: Hoàn tiền 100% giá trị hóa đơn. – Từ ngày thứ 16 đến ngày 30: Hoàn tiền 80% giá trị hóa đơn. – Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Phí 15% giá trị hóa đơn/tháng. Lưu ý: Giá trị hóa đơn được tính theo đơn giá cuối cùng mà Khách Hàng thanh toán sau khi trừ đi khuyến mại. | – Sản Phẩm Khách Hàng được quyền đổi trả trong trường hợp: Sản Phẩm Online không đúng chủng loại, màu sắc, thông số kỹ thuật, hoặc thiếu số lượng, bị móp méo, trầy xước, không nguyên đai, nguyên kiện so với đơn hàng mà Khách Hàng đã đặt và Khách Hàng cung cấp video clip ngay tại thời điểm mở gói hàng (video phải rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa, cắt ghép, thể hiện được tình trạng gói Sản Phẩm Online trước khi mở và tình trạng bên ngoài lỗi của Sản Phẩm OL sau khi mở), trừ trường hợp Khách Hàng đồng kiểm và yêu cầu trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng thì không bắt buộc cung cấp video clip chứng minh. |
| 3/ SẢN PHẨM SAU THỜI HẠN 12 THÁNG HOẶC KHÔNG LỖI:– Không áp dụng đổi/trả |
TÓM TẮT:
1. Bảo hành có giá trị với những sản phẩm do công ty bán ra và có phiếu bảo hành hợp lệ.
2. Sản phẩm được bảo hành theo thời gian quy định tại nơi bán ra do lỗi của nhà sản xuất kể từ ngày mua hàng. Việc bảo hành chỉ có giá trị cho người đầu tiên và lần mua đầu.
3. Bảo hành không có giá trị trong những trường hợp sau:
– Sản phẩm bị mất niêm phong, tháo dỡ hoặc sủa chữa không bởi Trung tâm bảo hành. Hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, sửa chữa.
– Hư hỏng do không tuân theo chỉ dẫn sử dụng được ghi rõ trong hướng dẫn sử dụng bao gồm cả khuyến cáo của hãng trong việc sử dụng những loại nguồn đúng quy định của hãng hoặc sử dụng quá công suất quy định, sự cố của nguồn điện…
– Hư hỏng do mọi lỗi cố ý hay vô ý như va đập, rơi, vỡ, bị đổ nước, ẩm ướt, côn trùng chui vào bên trong hoặc hỏa hoạn.
– Các bộ phận bên ngoài, có thể tháo rời và các phụ kiện kèm theo như nguồn, pin, dây ổ đĩa mềm, dây dẫn đầu cắm Pitch Bend, Modulation, dây đàn, tiếp điểm cao su, loa tep, bóng đèn.
4. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng phải trả chi phí mua linh kiện thay thế và công sửa chữa.
Cảm ơn Quý Khách đã tin dùng sản phẩm của TMT MUSIC STUDIO…!
CEO.TMT MUSIC STUDIO
(Đã Ký)
TRUONG MINH THUAN